El Departamento de Protección de Servicios Financieros de Diaco brinda asistencia a quienes necesitan presentar una queja o reclamo relacionado con su tarjeta de crédito. Además, esta organización es responsable de velar por el cumplimiento de los derechos de los usuarios y las obligaciones de los proveedores de instrumentos de pago.
La Unidad de Protección de Servicios Financieros de Diaco entró en funcionamiento
El pasado domingo 1 de septiembre de 2024 entró en vigor la ley de tarjetas de crédito de Guatemala, Decreto 2-2024 del Congreso de la República, esta nueva normativa trajo cambios en el funcionamiento de las tarjetas de crédito en el país, así como la introducción de. un nuevo organismo que garantiza el cumplimiento de los derechos y obligaciones definidos en la ley: DIÁCO Protección al Consumidor Departamento de Protección de Servicios Financieros dentro de la Dirección —UPSF—.
¿Qué es la Unidad de Protección de Servicios Financieros?
Creada en virtud del artículo 35 de la Ley, la UPSF es una organización que sirve para proteger los derechos de los usuarios de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros servicios financieros. Su función principal es velar por el respeto y observancia de los derechos de los consumidores, así como el cumplimiento de las obligaciones de los proveedores de servicios financieros. Esta unidad actúa como mediador en conflictos entre usuarios y emisores de la moneda, proporcionando un recurso adicional para resolver disputas que puedan surgir en relación con los servicios financieros.
Servicios ofrecidos por UPSF
La misión de UPSF es atender quejas y quejas presentadas por usuarios de tarjetas de crédito e informarles sobre sus derechos y responsabilidades. Asimismo, proporciona información sobre los procedimientos a utilizar para la resolución de conflictos, garantizando que los usuarios tengan acceso a la ayuda que necesitan para proteger sus derechos.
Es importante mencionar que las quejas de los usuarios de tarjetas de crédito están sujetas a un procedimiento especial definido en el artículo 39 de la ley. En primer lugar, el titular de la tarjeta y el emisor de la tarjeta deberían intentar llegar a un acuerdo. El emisor dispone de 15 días para responder por escrito al usuario sobre la solución. De no llegar a un acuerdo satisfactorio, el tarjetahabiente podrá presentar una queja formal ante DIACO a través de la División de Protección de Servicios Financieros.
¿Cómo y dónde puedes pedir ayuda?
DIACO informó que desde el 1 de septiembre personal especial ayuda a los usuarios de tarjetas de crédito a resolver conflictos y disputas. Los servicios de UPSF están disponibles a través de varios canales, en persona, digitalmente y por teléfono, para que todos puedan obtener la ayuda que necesitan.
Quienes prefieran atención personalizada pueden visitar el Centro de Atención de Quejas en Avenida 6 0-35, Zona 4, Plaza Zona 4, Ciudad de Guatemala. También existen oficinas de DIACO en el interior del país, incluyendo en las capitales de provincia, así como en Villa Nueva y Mixco.
Por otro lado, también está disponible a través del teléfono de atención al cliente disponible en el número de teléfono 1544, de lunes a domingo. Además, los usuarios pueden acceder al sitio web oficial www.diaco.gob.gt para presentar una queja o solicitar información.