BBVA México se enfrenta a un dilema estratégico debido al auge de las fintechs y la urgencia de preservar su liderazgo en el ámbito financiero. Según Eduardo Osuna, vicepresidente y director general de la institución, la llegada de nuevos competidores digitales es un desafío considerable, particularmente en áreas como el consumo. Aunque son la fintech más grande del país, con más de 24 millones de usuarios digitales y el 70% de sus transacciones efectuadas mediante canales digitales, BBVA entiende que debe continuar innovando para no perder su participación en el mercado.
La competencia en el sector bancario mexicano se ha intensificado con la llegada de empresas como Nu y Mercado Pago, que han centrado sus esfuerzos en el segmento de consumo. Osuna destaca que, aunque BBVA posee una sólida base de clientes y una amplia gama de servicios, es esencial mantener un ritmo constante de innovación para adaptarse a las nuevas demandas del mercado. La capacidad de competir con estos nuevos actores dependerá de la rapidez con la que el banco pueda adaptarse y ofrecer productos y servicios que satisfagan las expectativas de los consumidores actuales.
BBVA México, además de enfrentarse a la competencia en el ámbito digital, se encuentra ante retos macroeconómicos que podrían influir en su rendimiento. La estimación de un crecimiento económico de apenas un 1% para el año 2025, afectada por elementos como la incertidumbre tanto política como económica, podría tener un impacto en la solicitud de créditos y otros servicios financieros. La entidad ha admitido que, en este escenario, es esencial sostener una estrategia que sea flexible y adaptable para aliviar potenciales impactos negativos.
En respuesta a estos desafíos, BBVA México ha optado por fortalecer su estrategia digital interna, evitando la creación de un banco digital independiente. Esta decisión busca integrar la innovación tecnológica dentro de la estructura existente del banco, aprovechando su infraestructura y base de clientes para ofrecer soluciones más ágiles y personalizadas. Osuna enfatiza que la competencia siempre es bienvenida, ya que fomenta la mejora continua en términos de diseño de productos, atención al cliente y precios. Sin embargo, también subraya la importancia de una regulación equitativa que garantice condiciones justas para todos los actores del mercado.
